Ticarette her zaman müşteri memnuniyeti esastır. Mutlu müşteriler kazanmak için her firma çeşitli yöntemler dener. Uygun fiyatlı kampanyalar düzenleyen dünya devi fast food zincirlerinden tutun da güler yüzlü hizmetin doğruluğuna inanan mahalle esnafına kadar her işletme bunun için uğraşır.
Gelelim UX konusuna. User Experience ifadesinin kısaltması olan bu kavram dilimize “kullanıcı deneyimi” olarak çevrilebilir. Dijital pazarlamanın önemli bir bileşeni haline gelen bu olgu, çeşitli optimizasyon teknikleri sayesinde üst seviyelere taşınabilir.
Web Sitesi İçin UX Optimizasyonu
Konuyu en yalın şekilde açıklamaya çalışalım. Bir web sitesine girdiğinizde ne beklersiniz? Tabi ki hangi amaç için girdiyseniz onu en iyi şekilde gerçekleştirmek. Zamanınızın çalındığını düşünmeden, tacize uğramış gibi hissetmeden sadece beklentinizin karşılanmasını istersiniz. İşte bu aslında sizin UX değerinizi oluşturur.
- Web sitesine giren ziyaretçinin memnun ayrılmasını sağlamak UX optimizasyonunun temel taşıdır.
- Gelen ziyaretçi, sayfada öncelikle aradığı her şeyi zorlanmadan bulabilmeli ve bu esnada sitenin diğer alanlarına da kolay ulaşabilir olmalıdır.
UI (User Interface): Kullanıcı ara yüzü olarak Türkçeleştirilen bu kavram UX ile paralel ilerleyen bir basamaklar bütünüdür. Bir çeşit optimizasyonu da içerir çünkü burada UX verilerinden elde edilenler ışığında bir tasarım yapılması söz konusudur. Ancak UX optimizasyonu sayesinde kullanıcıya sunulan ürün ya da hizmete daha detaylı nitelikler kazandırılır.
A/B Testleri: UI ve UX optimizasyonunda web sitelerinin başvurduğu en etkili yöntemlerden biri budur. Test esnasında ziyaretçiler randomize olarak iki gruba ayrılır. Her iki gruba da farklı tasarımlı sayfalar gösterilir. Daha sonra buradan geçen kullanıcının aksiyon için belirlenen hedef alan ulaşması esnasında sergilediği davranışlara bakılır. Sayfaya ulaşma zamanı ve bir önceki sayfanın ziyaret süresi gibi kriterler göz önünde bulundurularak sayfanın tasarımı konusunda nihai karar verilir.
Mobil Uygulama İçin UX Optimizasyonu
Kullanıcıların mobil uygulama tercihi giderek yaygınlaşıyor. Bir web sitesinin mobil uyumlu hale gelmesi de biraz UX konusunun içine giriyor ancak bizim asıl konumuz uygulamalar.
Android, IOS ya da Windows tabanlı mobil uygulama geliştiren firmalar UX optimizasyonu konusunda daha titiz davranmalıdır. Çünkü buradaki kullanıcı kitlesi daha genç olduğundan tolerasyon katsayıları daha düşüktür. Yani uygulamaya ikinci şans verme olasılıkları web site kullanıcılarına oranla daha alt seviyededir.
Mobil uygulamalar için yapılan UI & UX optimizasyonlarında da A/B testleri kullanılabilir. Bunun için Google tarafından dizayn edilen Website Optimizer veya Unbounce, Genetify ve Test & Target gibi alternatiflerden destek alınabilir.
Özetle, bir web sitesi ya da mobil uygulamada ziyaretçilerin verdiği tepkiler artık hayati önem taşıyor. Bu kullanıcı odaklı eğilime adapte olmayan firmalar ise maalesef kaybetmeye mahkum. Ajansso, sizi çağa hazırlayan dijital çözümler sunarken UI & UX optimizasyonunu da ihmal etmiyor. Objektif bir yaklaşımla sayfanız için en iyisini oluştururken birçok araçtan rakamsal veri desteği alarak çalışmalarını tamamlıyor.
